Dinámica del sector de los casinos de Bucarest: estudio de las aportaciones turísticas y los factores de éxito

El profesor Lorin Dragan y el estudiante Dana Hirgau realizaron un profundo estudio sobre el mercado de los casinos físicos en Bucarest. Su investigación, en la Facultad de Económicas de la Universidad Alexandru Ioan Cuza, pretendía explorar dos aspectos principales del mercado.

Primero, intentaron saber en qué medida los turistas contribuyen a la clientela de los casinos de Bucarest. Esta cuestión es crucial para entender la dinámica del mercado y el papel de los turistas internacionales en la industria local del juego. Segundo, el estudio quería identificar los factores críticos de éxito que influyen en las experiencias de los clientes internacionales en los casinos de Bucarest. Para ello, se examinaron las diferencias culturales que podrían afectar a los comportamientos y preferencias en materia de juego. Esto proporcionaría una comprensión matizada de lo que impulsa el éxito o el fracaso en este sector.

Para responder a las preguntas, los investigadores propusieron dos hipótesis. La primera sugería que una parte significativa de los clientes de los casinos de Bucarest son turistas. La segunda exploraba los factores universales que contribuyen al éxito o al fracaso de los casinos, independientemente de las diferencias culturales.

Bucarest atrae al 50% de los turistas de Rumanía

Según el Informe Estadístico del Turismo Rumano 2020, Bucarest atrae aproximadamente a la mitad de todos los turistas que visitan Rumanía. Además, Bucarest destaca como el mercado del juego más importante del país y uno de los mayores de Europa Central y Oriental.

De una lista de 83 casinos operativos, se seleccionaron cinco para un análisis detallado. Entre ellos dos situados en los hoteles Marriott y Radisson Blu. A continuación, los investigadores analizaron las rese?as de Google Maps disponibles en ese momento. Determinaron el origen de los clientes que dejaron rese?as y crearon una tabla con todos los países y el número de rese?adores de cada uno. Otra parte de su estudio distinguió entre clientes rumanos y extranjeros para calcular las probabilidades totales y las probabilidades de cada casino.

Israelíes, italianos y griegos: los principales jugadores extranjeros

El estudio reveló que los turistas israelíes figuran entre los extranjeros que más visitan los casinos de Bucarest. Sin embargo, muchas de las críticas negativas las publicaron israelíes, que a menudo se quejaban de la escasa variedad de juegos y de la presencia de otros israelíes que les resultaban molestos por razones no especificadas. Otra queja común era la calidad del servicio prestado por el personal del casino, que en su opinión no cumplía los estándares a los que estaban acostumbrados en Israel. Entre los problemas concretos figuraban la rapidez del servicio y las condiciones exigidas para acceder a bebidas gratuitas y servicios de bufé, que en su opinión deberían ser más generosos.

Los italianos ocupaban el segundo lugar entre los visitantes extranjeros. Se sintieron atraídos por estos casinos por el alto nivel de aprecio del personal y los importes más bajos de las apuestas. Los investigadores observaron que, en general, los italianos puntuaban los casinos de Bucarest más alto que los visitantes israelíes. Además, la mayoría de las rese?as eran de cuatro estrellas o más. Muchos italianos elogiaron la amabilidad y el respeto mostrados por el personal, así como las mayores posibilidades de ganar en comparación con los casinos de su propio país. De las 71 opiniones italianas, solo dos sugirieron mejoras, como una mejor selección de clientes y más mesas de póquer o blackjack.

Los griegos fueron los terceros turistas más frecuentes, con 40 opiniones, todas positivas. Les gustó especialmente el ambiente de los casinos, sobre todo del Platinum Casino y el Grand Casino Marriott. Los visitantes griegos apreciaron el ambiente agradable, la emoción de acercarse a ganar y la amabilidad del personal. También valoraron el espíritu animado de los rumanos, que les parecieron compa?eros agradables en el entorno del casino.

El potencial de Rumanía para desarrollar la industria del juego

Rumanía tiene un potencial importante para desarrollar su industria del juego porque ya atrae a un número considerable de turistas internacionales que vienen a jugar a sus casinos. El estudio reveló que los jugadores extranjeros con experiencias negativas en los casinos de Bucarest eran minoría. Los principales motivos de insatisfacción eran el precio de la entrada, el bajo porcentaje de ganancias y el comportamiento de otros clientes, sobre todo rumanos e israelíes. Curiosamente, a diferencia de los rumanos, la mayoría de los visitantes extranjeros, excepto los israelíes, no expresaron insatisfacción con el servicio, el personal, las instalaciones o el ambiente general de los casinos. Esto sugiere que, en general, los casinos están bien considerados por los visitantes internacionales.

Los investigadores concluyeron que la mayoría de los clientes valoran más la hospitalidad, seguida del ambiente del casino y los servicios ofrecidos. La mayoría de las críticas negativas estaban relacionadas con el equipamiento del casino y la comodidad y las condiciones del mismo.

Si nos fijamos en otros sectores del mercado rumano de casinos, Statista predice que el mercado del juego en línea, por ejemplo, alcanzará los 809,5 millones de dólares en 2024, con una tasa de crecimiento anual del 5,6% de 2024 a 2029, Esto se traducirá en un tama?o de mercado de 1,063 mil millones de dólares en 2029. Dicho crecimiento indica un futuro prometedor para la industria rumana del juego, tanto en el sector terrestre como en línea. Este es el gráfico de barras que representa el tama?o previsto del mercado rumano del juego online de 2024 a 2029. El gráfico muestra el crecimiento de 2024 a 2029:

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