SiGMA Noticias entrevista a Jennifer Riley, directora de atención al cliente de 2mee, para profundizar en las estrategias del sector
?Puedes explicar en qué se diferencian los mensajes holográficos de las formas tradicionales de comunicación de marketing?
Los mensajes holográficos ofrecen la conexión humana que todos buscamos. Una conexión que permite conectar a las marcas con el público a un nivel emocional, lo cual lleva el compromiso al siguiente nivel. Los holomensajes también destacan de un modo que no lo hacen los banners ni los anuncios. Por ello, pueden captar y convertir la atención a un ritmo muy por encima de las formas tradicionales de comunicación de marketing. Por ejemplo, una campa?a que hicimos en la que Harry Redknapp se dirigía directamente a los consumidores en la web de Racing TV consiguió un CTR de casi el 30%. Estos resultados impresionan comparados con el banner estándar, con un CTR de aproximadamente 0,47% de media.
Se calcula que el marketing de influencers mueve 15 mil millones de libras y 2mee innova para seguir a la cabeza del mercado emergente, sobre todo en la web abierta. Al enviar a estas personas influyentes como mensaje de marketing, revolucionamos el mercado tradicional de los banners publicitarios.
?Qué ventajas ofrecen los mensajes holográficos sobre los métodos convencionales de marketing?
Eliminan el ruido, atraen al público e impulsan conversiones a gran escala. Los consumidores han desconectado de la mayoría de las formas de publicidad tradicional, pero los holomensajes captan la atención y la redirigen a la marca. Además, este tipo de mensajes o anuncios a través de la plataforma de 2mee pueden ser muy específicos. Nuestras capacidades para seccionar al público son muy variadas. Por ello, las marcas pueden asegurarse de que llegan siempre al público objetivo. También son increíblemente rentables en comparación con otros canales de marketing, sobre todo si se tienen en cuenta las tasas de participación mucho más altas y el ROI resultante que se puede conseguir.
?Cómo crees que influirán los mensajes holográficos en el panorama actual del marketing?
Cambiarán las reglas del juego tanto para los operadores como para los afiliados. Tenemos dos productos con hologramas: anuncios y mensajes. Los anuncios son un producto para captar y promocionar la marca/campa?a. Permite a los operadores desplegar mensajes holográficos en las webs y aplicaciones de sus socios afiliados. Sin duda, los afiliados también pueden trabajar con nosotros para ofrecer hologramas a los operadores. Los mensajes se centran en retener a clientes y permite a las marcas desplegar hologramas en webs y aplicaciones. Una vez que una marca ha lanzado una campa?a con hologramas y ve los resultados, la mayoría se asegura de que formen parte permanente de sus estrategias de marketing futuras.
?Puedes explicarnos el proceso de creación y transmisión de un mensaje holográfico a los consumidores?
La plataforma 2mee está probada y es muy fácil de integrar en los flujos de trabajo existentes. Se ha creado en colaboración con ingenieros de IBM y tiene una interfaz muy sencilla e intuitiva. Para crear un mensaje holográfico, basta con grabar a la persona que comunica con un smartphone desde cualquier entorno. Los algoritmos de 2mee reconocen la forma humana y eliminan las interferencias del entorno. A continuación, el mensaje puede enviarse instantáneamente a sectores del público o a la carta. Todo se controla desde nuestra plataforma con informes detallados y análisis en tiempo real. Además de los mensajes holográficos, la plataforma también envía mensajes de texto “estándar” y rich media. Si se quiere ahorrar en costes, no es necesario duplicar las plataformas. También se integra perfectamente con sistemas CRM y con cualquier web o aplicación con una instalación sencilla del SDK.
?Cómo crees que evolucionarán los mensajes con hologramas en el futuro y qué papel crees que desempe?arán en el mundo del marketing?
Los casos actuales de hologramas van más allá de los mensajes de marketing. HoloMessage se puede utilizar para garantizar un cambio positivo en las respuestas de KYC y mensajería de juego responsable. Dado que la tecnología que utiliza es extremadamente flexible, podemos trabajar con operadores y afiliados para encontrar nuevas formas de maximizar el potencial que ofrecen los hologramas. Hace poco, nos reunimos con un operador para hablar de cómo podían ayudarle a atraer y evitar que los clientes abandonaran el proceso de registro cuando se les pedía información adicional. Y, por supuesto, tenemos HoloAd. Prevemos que los hologramas se conviertan en un canal de marketing clave para todas las marcas, al igual que los banners han dominado durante muchos (?demasiados!) a?os.
?Cómo aborda la empresa los retos a los que se enfrentan los operadores a la hora de implantar eficazmente los mensajes con hologramas?
Como ya hemos dicho, la plataforma 2mee es muy fácil de implantar, y el proceso de grabación de mensajes, muy sencillo. Por eso hemos podido ofrecer hologramas rápida y fácilmente cada vez a más operadores y afiliados, como RacingTV, BetVictor, Heart Bingo y Sportsbet.io.
?Cómo crees que los mensajes holográficos cambiarán la forma en que los consumidores interactúan con las marcas y reciben el marketing?
Las personas son tribales y están predispuestos a la interacción cara a cara. Los hologramas aprovechan esta circunstancia y permiten a las marcas captar al público de forma auténtica. Los estudios han demostrado que el 80% de las personas recuerdan lo que ven, frente al 20% que recuerdan lo que leen y sólo el 10% lo que oyen. Si ponemos esto en el contexto del marketing y la creación de marcas, el poder de los hologramas a la hora de fomentar el compromiso y la conexión real entre el consumidor y la marca se hace evidente.
?Cómo pensáis ampliar la tecnología y los servicios para satisfacer la demanda creciente de mensajes holográficos?
La plataforma ha sido dise?ada para escalar exponencialmente y la hoja de ruta que tenemos es muy interesante, ya que nos permite ofrecer niveles cada vez mayores de compromiso a través de múltiples canales. Sin embargo, también somos conscientes de que somos una empresa que ofrece a sus clientes un servicio de atención humano, por lo que en los próximos 12 meses aumentaremos la contratación de personal para satisfacer la demanda.
?Puedes compartir algún caso de éxito o ejemplo de marcas que hayan utilizado eficazmente los mensajes de los hologramas en sus campa?as de marketing?
Por supuesto. Un operador utilizó a su propio embajador de marca para grabar y enviar una serie de mensajes a los usuarios de su aplicación. Los mensajes variaban desde ofertas de registro hasta ayuda con documentación requerida. Los resultados hablan por sí solos: un aumento del 37% en el CTR, un incremento del 27% en el número de registros de cuentas de clientes y un aumento del 7% en los ingresos de cuentas de clientes durante la campa?a.
?Cuál crees que es el futuro de los mensajes holográficos y cómo influirá en la forma en que las empresas se comunican con los consumidores?
Si una marca necesita captar la atención de su público y, al mismo tiempo, crear y mantener niveles de confianza a través de interacciones con personas influyentes, los hologramas son la solución. Ya hemos demostrado aumentos porcentuales de tres dígitos en la participación en comparación con la colocación de banners tradicionales para adquirir clientes. Otro caso es la mensajería basada en texto para el cumplimiento. El futuro está repleto canales y funciones nuevos y emocionantes que permitirán a las marcas construir una relación empática aún más profunda y significativa con su audiencia.
