Concentración, paciencia y pasión: lecciones de Bill Hornbuckle

El debate entre Simon Thomas, presidente ejecutivo de Hippodrome Casino, y Bill Hornbuckle, consejero delegado y presidente de MGM Resorts International ha sido uno de los mejores momentos del ICE VOX, durante el ICE London 2024. Hornbuckle, conocido por su experiencia en los sectores de hotelería y ocio, dio consejos valiosos a los recién llegados al sector. Asimismo, informó del papel de la tecnología en la industria y los retos y oportunidades que presenta.

Concentración, paciencia y pasión

Hornbuckle destacó en primer lugar tres principios fundamentales para las personas que emprenden su carrera: concentración, paciencia y pasión. Subrayó la importancia de permanecer abierto a ideas y oportunidades nuevas y usó su propia experiencia en MGM Grand dentro del sector del juego en línea. Esto demuestra el valor de abrazar la innovación y la curiosidad.

Además, la importancia de la escucha activa fue un tema recurrente en las ideas de Hornbuckle. Basándose en anécdotas personales, destacó el impacto transformador de escuchar atentamente tanto a los clientes como a los empleados. Destacó que comprender sus necesidades y perspectivas es fundamental para impulsar un progreso significativo y fomentar un sentimiento de comunidad en las organizaciones.

A la hora de reflexionar sobre su carrera, Bill Hornbuckle expresó su aprecio por los altos cargos en los que podía dirigir el barco, que fomentan un entorno competitivo pero colaborativo. Se abstuvo de destacar ningún trabajo en particular y sugirió que cada oportunidad contribuyó a su trayectoria profesional a su manera.

Tecnología y soluciones digitales

La conversación giró entonces en torno a la influencia de la tecnología, en particular la IA, en el sector. Hornbuckle reconoció el potencial de la IA para mejorar la experiencia del cliente, agilizar las operaciones y afrontar retos como los periodos de máxima demanda. Sin embargo, también recalcó la importancia de aprovechar la tecnología con prudencia y asegurarse de que no sustituya a la interacción humana.

En cuanto al impacto de los acontecimientos internacionales, Hornbuckle habló de la adopción de soluciones digitales como respuesta a los retos de la pandemia. Citó ejemplos como el registro digital y el acceso móvil a las llaves y destacó cómo la tecnología ha sido clave para mejorar la experiencia de los clientes y la eficiencia operativa.

Pese a reconocer la amenaza constante de los riesgos de ciberseguridad, Hornbuckle se mostró optimista sobre el poder transformador de la tecnología. Destacó la necesidad de vigilar y adaptar continuamente para mitigar las posibles vulnerabilidades, así como aprovechar los beneficios de la innovación digital.

Para concluir, Hornbuckle subrayó la naturaleza dinámica del sector y la importancia de avanzar junto con las preferencias de los consumidores y las tendencias del mercado. Destacó las iniciativas encaminadas a integrar las experiencias digitales con las ofertas tradicionales en establecimientos físicos y subrayó el compromiso del sector con la innovación y la orientación al cliente.

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