[VER] Inteligencia Artificial, Marketing Real: Nate Clegg en SiGMA Europa 2021

En una entrevista con Charity Ovbiagele, Nate Clegg, director de ingresos de Boom.AI trata el rol que la IA podría tener el marketing digital del futuro

Para empezar, Nate Clegg explicó la historia de Boom.AI, los orígenes de la empresa en Utah y su misión de hacer que el servicio al cliente sea más personal.

Boom.AI es específicamente una plataforma de comunicación para poder hablar con la gente utilizando la inteligencia artificial y para que el marketing sea más personal, tiene que ser más inteligente y la IA o inteligencia artificial es la definición misma de más inteligente. Así que a medida que la IA crece y aprende a comunicarse mejor con la gente, va a ser mejor que muchas de las cosas que existen actualmente en el marketing, especialmente cuando se llega a la escala.

También se refirió a cómo esta evolución eliminaría varios de los aspectos más tediosos del servicio de atención al cliente tanto para la empresa, al permitirles operar mejor a escala y eliminar los IVR, como para los clientes, que podrían disfrutar de una experiencia más personal, eficiente e (irónicamente) humana. Al profundizar en los orígenes de la empresa, habló de cómo la empresa era anterior a la IA, aunque su plan de negocio original la situaba en la senda de la automatización.

Así que empezamos hace unos 15 a?os, no con la inteligencia artificial porque hace 15 a?os aún no existía. Empezamos como un centro de llamadas y nuestro objetivo era crear una tecnología que le permitiera a la gente reproducir declaraciones pregrabadas y comunicarse con personas de otro país sin su acento. En Estados Unidos, por ejemplo, es muy habitual que llamen personas de Filipinas porque entienden muy bien el inglés y la cultura estadounidense, pero su acento sigue siendo bastante perceptible.

Pues bien, nuestra tecnología creó esta declaración pregrabada que podían reproducir y sonaba como si estuvieran hablando con alguien de Estados Unidos. Así que esa interacción les permitía a los filipinos o a los de cualquier otro país comunicarse con otra comunidad y con su acento nativo, y con el tiempo eso llenó ese vacío en el mercado.

Esto les llevó a descubrir la inteligencia artificial, que resultó ser un pilar vital para la siguiente etapa de la evolución de sus servicios.

Charity se preguntó entonces qué hacía que Boom.AI se diferenciara de la competencia cuando el campo del marketing digital era cada vez más competitivo.

Nuestras comunicaciones con las personas suenan muy naturales. La mayoría de las veces, cuando hablas con un bot de voz de IA, suena como un bot de voz de IA, sabes que es una máquina y en realidad suele ser una experiencia negativa para el consumidor. Hemos tenido estos 15 a?os para preparar esta tecnología de caja de resonancia para que pulses un botón y se reproduzca un mensaje de audio. Nos hemos vuelto tan buenos y tan reales, que suena como una conversación natural con la gente. Y eso es lo que nos diferencia.

La siguiente pregunta de Charity fue si Boom.AI tenía planeado expandirse por Europa.

Nos encantaría. Varios miembros de nuestra empresa hemos pasado mucho tiempo en Europa o hemos vivido allí. Nos encanta volver. Yo viví en Italia durante cinco a?os. Me encanta estar en Europa cada vez que puedo y nuestro propietario y director general vivió en Italia durante un par de a?os y siempre que podamos vendremos, aunque sea a una conferencia como Sigma.

En su última pregunta, Charity le preguntó a Nate si la creencia de que la IA se haría cargo de la mano de obra tenía algún mérito y si podríamos estar a punto de ver el comienzo de una mano de obra dominada artificialmente.

Creo que a la gente le preocupa que la IA esté más avanzada de lo que realmente está. Y siempre bromeo diciendo que si conocieran a nuestros programadores, no estarían tan preocupados. No debería decir eso. Son muy buenos, pero aún no ha llegado al punto en el que va a tener un reemplazo completo. Pero lo que va a hacer es reemplazar la parte de los trabajos que no queremos hacer.

Utilizando como ejemplo a los trabajadores del servicio de atención al cliente, Nate argumentó que esta forma de IA convertiría en obsoletas las tareas de alta repetición y que inducen al cansancio, como contestar llamadas iguales. Esto aumentaría invariablemente la calidad de vida de los trabajadores, a la vez que mantendría, si no aumentaría, la productividad.

La IA sustituirá una cierta cantidad de puestos de trabajo, pero creo que lo que sucederá es que empezaremos a ver a más y más personas que se ramifican en cosas creativas, donde si miras a SiGMA y estoy seguro de que tendrán videos de todas las cosas locas que están sucediendo aquí, la IA no puede crear esto que los seres humanos pueden.

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