A ascens?o das ‘opera??es de conformidade’: preenchendo a lacuna entre tecnologia e conformidade no iGaming

Palavras de David Sachs, CEO da Tomobox e especialista em inteligência artificial e suas aplica??es em jogos responsáveis e AML em iGaming. Ele trabalhou com os principais operadores, proprietários de plataformas e reguladores para implementar salvaguardas que protegem os jogadores e promovem apostas seguras.

Kimberley Wadsworth apostou ￡ 36.000 em quinze dias, suicidando logo após a perda e deixando sua m?e desabrigada como resultado. Kimberley Wadsworth come?ou a jogar em 2015, visitando lojas físicas e jogando em cassinos online. N?o havia ninguém para alertar imediatamente ou salvar Kimberly de seu terrível destino. Por mais triste e extremo que pare?a este incidente, n?o é nenhuma surpresa para aqueles que seguem as respostas de alguns operadores online aos jogos responsáveis e incidentes AML.

Tradicionalmente, há uma grande lacuna entre as equipes de resposta de tecnologia fortemente equipadas para derrubar qualquer desafio operacional que atrapalhe a experiência do jogador, por um lado, e as equipes de conformidade que podem precisar responder a incidentes de jogo responsáveis, por outro lado.

Na verdade, eles est?o a anos-luz de distancia um do outro. O motivo? A maioria dos problemas de conformidade que podem disparar sinais de alerta passam pelas equipes de atendimento ao cliente. Estes, por sua vez, às vezes s?o mal equipados para identificar rapidamente e escalar incidentes de apostas prejudiciais para as equipes de conformidade.

à medida que os mercados regulamentados adicionais se abrem para a Internet, um aumento na quantidade de transa??es que os responsáveis pela conformidade s?o obrigados a monitorar está aumentando os recursos já esgotados dos administradores de jogos responsáveis. Relatórios recentes da Comiss?o de Jogos do Reino Unido mostram que o tempo do jogador aumentou devido aos bloqueios de COVID e outros jogadores est?o migrando para uma infinidade de jogos online, como p?quer. Além disso, o número de apostas feitas pelos jogadores está crescendo a uma taxa impressionante de 40% -70%.

Ao tentar lidar com o aumento da atividade dos jogadores e o crescimento geral dos mercados internacionais, jurisdi??es e regulamenta??es adicionais s?o adicionadas com frequência, à medida que mais países procuram controlar seu próprio destino de apostas online. Se uma única licen?a emitida por Malta ou pelo Reino Unido já forneceu acesso à UE, hoje em dia cada país da UE está escrevendo suas próprias regras. O recente aumento das reservas de esportes nos Estados Unidos e da atividade online acrescenta carga e sobrecarga adicionais às equipes reguladoras do iGaming que lutam para cumprir os mercados em crescimento na Europa, Estados Unidos e LATAM.

Digite o Compliance-Ops

Os operadores est?o ouvindo atentamente os sinais do regulador de jogos mais potente, o UKGC, cujo comissário Neil McArthur declarou que: “Estamos monitorando os operadores online de perto e se observarmos um comportamento irresponsável, interviremos imediatamente, suspendendo as licen?as se necessário”.

Recentemente, as principais operadoras est?o enfrentando o desafio e convergindo equipes de suporte e especialistas em conformidade para criar equipes de resposta de conformidade imediata. Digite ‘compliance-ops’, o regulamento equivalente a tech ops e equipes NOC. Essas equipes s?o equipadas e treinadas para identificar e responder às viola??es dos regulamentos como “primeiros a responder” a incidentes de apostas prejudiciais.

Com poucos recursos humanos, mas altamente motivados, os líderes est?o adaptando ferramentas de automa??o de software que est?o prontamente disponíveis para as equipes de opera??es de conformidade para facilitar e garantir que cumpram o que prometem.

Taking its cue from NOC and SOC playbooks, compliance response teams can deploy the likes of alert software PagerDuty for incidents and red flag alerts and Exigence incident orchestration platform, for resolution and post-mortem reporting of regulation breaches.

Seguindo a sugest?o dos manuais de NOC e SOC, as equipes de resposta de conformidade podem implantar softwares de alerta comoPagerDuty para incidentes e alertas de bandeira vermelha e plataforma de orquestra??o de incidentes Exigence, para resolu??o e relatórios post mortem de viola??es de regulamentos.

Manter cronogramas precisos de incidentes conforme eles acontecem e ser capaz de gerar relatórios post-mortem com precis?o é essencial para estar em conformidade com o GDPR e os regulamentos locais de jogos responsáveis.

Conforme as equipes de conformidade evoluem, elas se tornar?o o cora??o do jogo seguro para todas as operadoras. Aqueles que n?o seguirem o exemplo ser?o expostos ao desgaste da integridade de sua marca, pois os reguladores e jogadores procuram constantemente por paraísos online que sejam seguros e divertidos de apostar.

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