专注、自主和效率：运营商如何从Fast Track CRM中获益

Fast Track是专门为iGaming建立的玩家参与平台，SiGMA News与该公司进行了交流

Fast Track的重点是什么？

在过去3年中，Fast Track只有一个重点：将iGaming产业数字化。我们只在iGaming领域工作，因为我们了解运营商面临的挑战，并相信他们应该得到专门为他们打造的解决方案。

Fast Track CRM现在为近100个独特的品牌提供玩家参与。我们为运营商提供有效的解决方案来扩大他们的参与度，使他们拥有与内部解决方案相同的自主权，而不会给他们的内部技术团队带来负担。

对于像Fast Track这样的供应商来说，了解他们合作的运营商的需求有多重要？

我们以合作伙伴的成功、以及我们与他们建立的关系强度来衡量自身成功。我们投入大量的时间和精力去了解他们独特的目标和痛点，如此一来才能为他们提供定制的解决方案。他们的创造力应该是唯一的限制，我们的平台应该使他们能够实现他们在玩家参与方面的任何设想。

运营商有什么共同的挑战吗？

几乎每个运营商的关键挑战是效率和可扩展性。他们如何以最佳方式利用现有资源工作，以及如何在不需要更多资源的情况下发展？这同时适用于运营和技术团队。

运营团队正在处理使用并非真正为iGaming设计的工具的遗留问题。这造成了非常低效率；数据没有被整合到一个地方，而且通常有多个系统，彼此之间不能很好地沟通。我们发现，这些团队的大部分时间都花在执行上，而不是花在构思和分析上。

这些团队首先需要的是一个中央系统，他们可以访问和操作数据，以及管理他们所有的沟通渠道。当团队能够使用正确的工具时，你可以真正看到效率和可扩展性方面的好处。例如，Hero Gaming通过我们的平台，每个资源每月能够多产生40%的CRM活动。

在技术方面，每个运营商都有积压的工作和竞争的优先事项。它并不总是能够满足每一个新的开发或整合的要求。我们帮助运营商解决这个问题的方法之一是让他们直接接触我们的开发团队。

我们提供的支持包括整合第三方供应商，以及研究和开发新的平台功能。通过这种方式，我们可以减轻技术团队的一些负担，同时促进每个运营商在决定如何利用我们的平台方面的自主权。

是否有可能用 “一刀切” 的方法来满足所有运营商的需求？

如果我们认为 “一刀切 “的方法适用于运营商，Fast Track CRM就不会存在。每个品牌都有自己的愿景，他们想让玩家参与进来。如果你把这一点与技术和法规的变化速度结合起来，那么在适合你的业务时，灵活地进行调整就变得绝对重要。

运营商需要能与他们一起成长的工具。我们定制了Fast Track CRM的每一个实例，以适应我们所合作的运营商。该平台也非常灵活，所以如果运营商决定引入新的沟通渠道或新的忠诚度计划，我们可以相对容易地支持他们这样做。

事实上，几乎每个Fast Track CRM的实例都是独一无二的，因为这一点。以Hero Gaming为例，我们与他们合作，增加了 “品牌导航”功能，帮助他们在平台的不同品牌实例之间更有效地移动。其他运营商需要在他们的细分模型中添加自定义计算，或管理奖励的特定功能。

面对这么多不同的要求，Fast Track是如何保持专注的？

我们很容易偏离方向，试图自己解决每一个挑战。然而，我们非常清楚自己擅长什么，我们只把精力和资源用于我们知道比别人做得更好的事情。

我们永远不可能提供电子邮件或短信，或建立定制的彩金。然而，我们能做的是让做这些事情（以及更多）的供应商更容易与需要这些服务的运营商联系。

这就是为什么我们与其他供应商建立了 “联盟”。对我们来说，用资源来建立已经解决的问题的解决方案是没有意义的。我们致力于通过解决别人没有解决的痛点，为我们合作的运营商提供最大的价值。

当运营商与Fast Track合作时，对他们的影响是什么？

对于希望实现可扩展性的运营商来说，更智能的工作能力是关键。随着业务的增长，仅仅雇佣更多的人是不可持续的，在某种程度上，你也需要反思一下，哪些时间是可以通过正确的技术或通过改变你的工作方式（或两者）来节省的。

通过我们的平台，整合变得更容易和更快，并且由于我们的联盟网络，内部技术团队的负担得到了减轻。他们可以把更多的时间集中在其他计划和改进上。

与Fast Track CRM合作的运营团队更有效率。他们能够将很大一部分工作自动化，创建新的工作所需的时间明显减少。此外，他们能够花更多的时间思考新的方式来吸引玩家，不再受限于他们所使用的工具的能力。我们正在与个别运营商合作，他们在我们的平台上运行超过1000种不同的活动，从生命周期管理到个性化的、实时的现场活动。

其他团队也感受到了这种好处。例如，数据团队不再需要花时间手动提取玩家名单，客户支持部门可以通过综合报告轻松找到谁收到了什么以及什么时候收到的信息。

总的来说，我们看到，在尖端技术的支持下，更有效的流程使运营商能够实现更多的关注、自主性和效率。一个根本性的转变是，从维持业务的工作到不断改进。

想了解更多吗？

请访问：fasttrack-solutions.com
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