“什么决定了B2B业务的成败”——来自KYZEN首席执行官Carl DeGiorgio的见解

随着KYZEN迎来其首个周年庆，首席执行官兼联合创始人Carl DeGiorgio反思了定义他职业生涯和公司快速增长的挑战、成功与指导原则，KYZEN致力于为博彩行业提供下一代解决方案。在与SiGMA 新闻的深入采访中，Carl深入探讨了他的职业旅程、KYZEN的成长以及iGaming行业的未来。

从零开始构建职业生涯

当被问及塑造他职业生涯的关键时刻时，Carl明确表示，这一切都始于从一开始的努力工作。“我的旅程始于大约20年前。我从最底层开始，逐步向上。没有偷工减料，”他解释道。“虽然当时很痛苦，但事后回想很感激，因为成功没有捷径，这让我能理解最细微的细节，更好地与整个团队从底层对接。”

“我曾经努力提升自己所有必要的技能，等待机会。一旦机会出现，我就会抓住它，而不是反过来。”

– Carl DeGiorgio

Carl对运营的热情是他的一大特征：“我发现如此多的运动粒子需要同步运转以确保和谐，类似于手表的结构，否则引擎就会发生故障，”他分享道。

在谈到这一点时，Carl将他在游戏行业的进步归因于两个关键品质：毅力和准备。“让我在这个行业中晋升的原因是毅力和对持续改进的痴迷。”他还反思了自己在实现新里程碑时的心态。“每当我晋升到新角色时，我清楚地记得人们问我为什么看起来没有那么兴奋，答案很简单。我在脑海中无数次回放那一刻，直到它发生。”

工作与生活，不是平衡，而是融合

Carl对工作与生活平衡的看法令人耳目一新。“我厌恶‘工作与生活平衡’这个词，因为工作与生活并不是敌人，”他说。对他来说，工作是生活的一个组成部分，“同样，爱、运动和其他事物也是生活的一部分。”

“‘工作’这个词往往带有负面含义，”他解释道，“但对我来说，工作给了我目标和满足感，尽管有逆境，我享受工作和我进行的任何其他活动一样。”

“工作场所文化就是你在星期日晚上内心的感觉。”

– Carl DeGiorgio

这种哲学也扩展到Carl对整体工作场所文化的看法。“（工作场所）文化就是你在星期日晚上内心的感觉，”他解释道。他在KYZEN的目标是确保“我们每一位员工在周一的享受程度与周日一样。”

当被问及是什么激励他时，Carl分享道：“从小我就心中燃烧着一种火焰，想要比昨天更好。不知道这种火焰从何而来，但它让我能够自我激励，这在生活中是一种无价的品质。当动力的火焰偶尔开始减弱时，纪律就会接管，直到动力重新回来。它们都穿着同一件衬衫。”

KYZEN的第一年，通过专注取得成功

KYZEN以日本哲学“Kaizen”命名，意为持续改进，最近庆祝了其首个周年纪念。该机构提供风险、欺诈、支付、支付解决方案管理和客户服务等专业服务，自成立以来就取得了成功，Carl将其归因于明确的目标和谨慎的财务管理。“目标很明确。实现盈亏平衡，我们在几个月内达成。一旦实现盈亏平衡，就不再亏损，这也是初创公司失败的最常见原因之一。”

“许多失败的企业家心中都有一个关于业务应有样子的印象，这不幸地意味着他们会在表面上的东西上浪费现金。”

– Carl DeGiorgio

“有时，第一年感觉非常顺利，”Carl回忆道。“以至于我们开始感到偏执，想知道我们是否遗漏了什么重要的事情。”然而，这种顺风顺水并非偶然：“创始人们在类似角色中合作多年，创造了几乎‘即插即用’的局面，”Carl解释道。“展望未来，我相信第二年将面临更大的挑战，因为我们开始踏上可持续发展的旅程。”

这种经验的融合帮助KYZEN避免了常见的初创企业陷阱。“知道该做什么，和同样重要的，知道不该做什么，”他说，这是至关重要的。“许多失败的企业家心中都有一个关于业务应有样子的印象，这不幸地意味着他们会在表面上的东西上浪费现金。”

地理扩张与全球人才

KYZEN已经在14个国家扎下了根，但对Carl来说，这不仅仅是为了增长而增长。“在这个意义上，地理扩张对我们并不是那么重要。更重要的是可持续性和多样化，”他解释道。

拥有全球劳动力在许多方面惠及了公司，从改善服务可用性到获取人才。“对来自近200个国家的候选人开放职位，而不是限制在一个国家，带来了大量优秀的人才，”Carl解释道。“而在之前的公司，我们苦于找不到特定技能，现在则面临从众多合格候选人中选择的挑战。”

全球范围和远程工作模式的好处超出了人才获取。“在东南亚有一个人，可以更容易地实现24/7的覆盖，而不必让人们在不同的时区下无意中工作夜班，”他评论道。

在增长中保持质量

Carl解释说，公司现在进入了第二阶段，旨在“巩固我们的基础并重新投资于我们的增长。”

“某些事情变得更容易，而其他事情则变得更困难。在这个意义上，虽然我们现在可以更轻松地呼吸，但蜜月期早已结束，标准也在不断提高。早期可以接受的简单错误现在被视为不可接受，”他评论道。

随着KYZEN的扩展，保持服务质量是优先事项。Carl意识到快速增长可能带来的挑战。“这种做法可能导致运营迅速变得混乱，牺牲质量，”他说，并指出许多竞争对手“以尽可能短的时间内尽可能多地入驻新客户为荣。”

在KYZEN，重点是质量而非数量。“我们针对特定的客户细分市场，专注于质量，因为这才是我们在可持续发展中保证和提高服务水平的方式。”找到正确的平衡是“决定我们这种B2B业务成败的关键，”他表示。

iGaming的未来，挑战与机遇

展望未来，Carl指出iGaming行业面临的两个主要挑战：应对新规和差异化。“我们已经目睹一些公司从它们最近进入的受监管市场撤出，原因很简单：要求过于严格，以至于它们甚至无法盈利，”他指出。此外，在日益同质化和竞争激烈的市场中脱颖而出变得越来越困难。“应该越来越多地强调那些不易复制的独特差异化因素。”

Carl还认为，外包将继续在iGaming公司中发挥重要作用。“外包某些职能可以让你专注于其他最重要的领域，”他说，强调几个关键好处，包括降低成本、更快的结果和更大的人才池。

展望未来，KYZEN考虑利用现有的服务组合扩展到新的行业，尽管Carl对过早扩展持谨慎态度。“我们需要保持专注，”他说，同时也为未来的可能性敞开大门。“凭借我们雄心勃勃的计划，没有什么是我们不考虑的。”

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