[观看] 文化和内容如何影响电子商务

我们很荣幸能够邀请到Metrony的创办人Michelle Held在迪拜的SiGMA峰会上演讲。在她的演讲中，Held谈到了文化和内容的话题以及这两方面对电子商务的影响

Michelle Held与全球电子商务网站合作。拥有约156个据点，帮助客户建立和发展网上业务，并提供所有的资源、培训和支持，以经营他们的梦想网上业务。与撒哈拉以南地区、南非、拉丁美洲和远东地区合作，Metrony主要处理文化和内容如何影响销售的问题。

Held深入研究如何将内容传递给用户，考虑到内容的格式、用户使用的设备类型、用户在哪里以及什么对他们有吸引力。所有这些都是为了扩大客户的受众，在全球范围内充分发挥其潜力，同时增加销售。

她表示内容仅以英文呈现是不够的。”为什么要在你的内容中考虑到目标文化？”

破坏当地的习惯，提供用户不习惯看到的内容很容易让客户反感，也可能给你带来很多麻烦，因为这可能是不合法的。

翻译成英语、西班牙语、普通话和中文等主要语言将帮助你接触更多的受众，但这根本不够。透过英语翻译，你只能接触到20%的目标受众。

为什么要讲客户的语言？

人们点击离开网站和网页的速度相当快，这就是为什么在购物网站中，一步结账是一个非常著名和受人喜爱的，因为你让用户点击的次数越多，跳出率就越高。”人们往往希望用他们的当地语言购物，我们不想让他们点击通过。”

“与156个办事处打交道，我在电子商务的研讨会上讲授内容和各商家必须在其中传递内容的文化。确定目标受众的居住地是至关重要的。不同的受众会有不同的任务”。

根据受众的行为、兴趣、语言和背景来确定他们的目标。目的是提供感觉像来自家乡的内容，她解释说。

在此观看主题演讲：

实现支付内容的本地化：

支付可能是一个相当大的挑战。我们必须牢记，作为内容提供商，你必须提供一个登陆页面，让目标受众可以为你带来金流。为了让他们得以购买产品，你必须能够提供支付方法。客户倾向于用适合他们的货币付款，而作为供应商，你应该寻找一种对你来说不太昂贵的货币转换方法。

英式英语与美式英语——我们是否需要进行本地化？

用英语写作也需要本地化。一个简单的拼写变化会自动告诉用户，一个网站可能不同于另一个。像在 “bathroom” 或 “toilet” 之间，选错词可能略显粗鲁或冒犯；或者使用 “flat” 而非 “apartment” 或许不太合理，除非你是多元文化，否则听起来也会令人困惑。像这样的细微的口语对买家来说是区别很巨大。

网站设计和内容中的颜色使用：

大多数对网站的评判都仅仅基于颜色。不同的颜色可能使人连结到死亡或好运。在某些文化中，黑色物品可能被认为是不祥或严肃的，而在其他文化中则带来悲伤和恐惧的感觉。根据经验，Michelle Held解释说，拉丁美洲背景的人喜欢丰富色彩，葡萄牙人也是。来自撒哈拉以南非洲的客户，如乌干达和加纳，也倾向于选择彩色的网站背景，这就像一场战斗。而对于像她这样的美国人来说，在设计页面布局时，黑色被认为是比较严肃的。

15秒准则：

Held说，如果用户感到困惑，他们往往会在15秒内离开你的网站。”网络的核心要义之一是，如果你的用户感到厌烦或困惑，他们就会直接离开，所以网站布局、设计、使用的颜色和本地化的内容在保持用户在网上的时间方面起着重要作用”。

你的网站导览本身就是网站文化的一部份，因为这可以表明在站上何处可以提供什么内容。她举了一个例子：比方当用户在一个食品网站上浏览，网站用什么样的词汇描述站上产品会带来什么影响，她接着说，如果在导览顶部列出有机、非转基或素食产品，用户会下意识认为这些产品可能很贵，并有可能离开，因为这不是他们想要的。

掌握你的受众在哪里：

2022年，我们看到Tik Tok超过谷歌成为网上访问量最大的网站。这是因为Tik Tok已经从一个舞蹈和烹饪网站转型为一个更具教育和信息的网站。预定的目标内容必须反映你的用户的生活方式以及他们的坚定选择。

社会化电子商务：

疫情加速了移动支付技术的发展，提前了大约三年时间，在美国幅度不大，但在世界其他地方很显著。社会化电子商务的概念也是相当新颖的。在这里，我们看到人们进入WhatsApp聊天式还有商业账户，并在聊天中完成销售，而非在网站本身。预计到2025年，这种情况将翻倍。这在某种程度上可以通过机器人来处理，但你的客户服务团队必须有足够技术才能很好地执行。

内容布局和信任问题：

网站布局和设计在用户的信任中起着非常重要的作用。一个简单的支付卡标志就可能使人认为该网站不值得信任。

总之，尽量提供用户可以支付的本地货币；与当地人合作进行语言翻译转换工作，确保实际内容合适；重视网站布局和设计中的色彩使用，并采用当地语言，这些是客户满意和成功的关键。

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